CQ9电子

旅游旅游景区

解读温泉行业的“碧水湾征象”

崎岖潦倒文旅人关注

2023年3月28日 14:17 ? 来自:旅游景区设计 ? 阅读 633

　　碧水湾温泉自2002年开业至今走过了十二年的生长历程。在这十二年中，碧水湾从一个温泉业的“新秀”，生长为广东温泉行业的龙头企业和天下着名的温泉品牌。

　　据相识，“硬件”并不突出的碧水湾，不但收获了中国最佳温泉旅馆、国家4A级旅游景区、亚洲小姐大赛指定培训基地、广州亚运会指定接待饭店、中国最佳旅游旅馆等殊荣，还在2011年仅凭200余间客房实现了1亿元的营收，创立了温泉行业的“碧水湾征象”。 ?

　　究竟是什么成绩了碧水湾温泉的传奇呢？我们来听听碧水湾温泉度假村总司理姜忠平的履历分享。

　　1.亲情效劳，一年收2000封谢谢信 ? ??

　　征象解读：效劳员不但能准确地喊出“张先生”、“黄小姐”，还时常亲热地称主顾为“爷爷”、“姥姥”、“叔叔”、“姨妈”……客人咳嗽，效劳员会端上一杯姜茶或雪梨糖水；客人困了，效劳员会送上一杯暖暖的咖啡；一年之内，度假村收到主顾以手写形式发来的谢谢信近2000封，有的洋洋洒洒两三千字。 ? ??

　　对度假型景区来讲，效劳口碑很是主要。树立了口碑，才华稳固客源，有了稳固的客源，才华开拓更辽阔的市场。 ? ?

　　碧水湾开业初期就确立了“以主顾知足为中心，品牌谋划，效劳取胜”的谋划理念。在效劳上，碧水湾独辟蹊径，推出“亲情效劳”，从软件上逾越了硬件水平一流的竞争敌手，实现了“弯道超车”。把主顾当家人，不但会使客人感应亲热、尊贵，也会让效劳员的心态有所转变，以为有尊严。

　　阻止现在，碧水湾的个性化效劳规范化内容已达200多条，如“记着客人姓名”、“看到客人泡温泉拿着手机，实时提供防水袋”、“看到客人咳嗽，递上一杯姜茶或雪梨糖水”、“看到客人手里拿着湿泳衣，自动资助拿去脱干”等，每个部分还在一直地完善个性化效劳规范化的项目。 ? ??

　　标准化效劳让客人知足，亲情化效劳让客人感动、惊喜。现阶段，碧水湾在起劲推动“个性化效劳规范化”事情，使“亲情碧水湾”形制品牌。亲情化的效劳，为碧水湾赢得了主顾的赞誉。
?

　　2.以德治村，员工相助互爱亲如家人 ? ?

　　征象解读：同事过生日，员工自己掏钱为同事购置生日礼物，设计生日晚会；哪怕是总司理，天天也会给当天过生日的员工发送生日祝福的短信；有员工生小孩，来探望的同事络绎一直，带来一堆营养品和婴儿穿的衣服；度假村治理干部80%以上是自己作育出来的。 ? ??

　　文化是一个企业的灵魂。碧水湾把“创立奇异企业文化”作为主要一条写入斗争目的，同时把“创立友好的人文情形”作为企业焦点价值观写入《文化手册》。 ? ? “德”是碧水湾的焦点文化。在碧水湾，一个好的治理职员必需有优异的品行，要立德、崇德、养德，做人有爱心，能够爱别人，其次是做人要忠信，对企业、对别人、对自己要忠诚、可靠、言而有信。 ? ?

　　在职员治理上，碧水湾提倡人文眷注、以人为本，事情上强调严，生涯中强调爱，实验严与爱相团结的治理方法，创立了“干部五四文化”和“员工五四文化”。 ? ?以德治村，使碧水湾有了好的民俗、气氛。
?

　　3.科学治理，年营收突破亿元大关 ? ??

　　征象解读：在仅有200余间客房、36个温泉池的条件下，碧水湾整年的客房入住率抵达80%以上，75%以上是转头客，2011年营收突破1亿元大关。“主顾知足度视察”妄想启动后，2011年度假村的主顾知足度为96%，在携程网上的主顾评价分值坚持在4.7分（满分5分），一连18个月连任广州地区旅馆知足度第一位。每年前来学习“碧水湾治理模式”的交流考察团队络绎一直。 ? ??

　　碧水湾的斗争目的是“建设一套科学治理模式，作育一批旅游专业人才，创立奇异企业文化，打造中国着名旅游品牌。在已往的十二年中，碧水湾一直在探索和完善企业治理，希望建设一套科学治理的“碧水湾模式”。 ? ? ? ??

　　在碧水湾，员工在治理效劳上泛起问题，首先会审查有没有操作制度、流程、标准可依，若是没有，连忙完善制度，员工免受处分。碧水湾特殊强调“走动式”治理，抓落实，抓现场，并建设督导检查机制——质检部一样平常检查、治理者现场检查、部分交织检查、录音录像检查。别的，碧水湾还特殊强调“对检查者有检查”，实验多重检查机制，杜绝流于形式，确保效劳质量。 ? ??

　　而所有文化和制度的运行，必需通过建设完善的机制来实现。为此，碧水湾建设了“学习培训机制、问题处置惩罚机制、信息治理机制、快速反响机制、员工审核机制、实时赏罚机制”。如在学习培训方面，碧水湾实验“三级培训”、“交织培训”、“案例培训”的制度，天天坚持举行正反3个案例的学习。现在，碧水湾基本实现了“治理制度化、事情标准化、效劳规范化、操作程序化、检查经�；钡哪康�。

　　碧水湾虽然规模不大，硬件水平在蓬勃生长的温泉步队中不占优势，却屡创行业事业，值得行业学习和借鉴！

　　�。ㄎ�/郭灼烁 ?方大为）?

?

分享：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信

上一篇：旅游地产乐成需具备哪些因素？

下一篇：温泉运营治理

旅游营销｜怎样打造具有十足竞争力的景区？
是非之争，途牛起诉自媒体人于斌有何内幕？
万豪国际集团和喜达屋旅馆与度假旅馆国际集...
主题公园：天下已超2500个盈利者仅占...
大摩：在线休闲游市场份额途牛直逼携程
携程2.2亿美元投资同程说好的艺龙独家...
进击的泰坦云：开放分销网络，加速外洋旅游...
旅游地产的生死穿越
途牛：2014年净收入35亿元同比增...
众信旅游战略投资悠哉旅游网周全开展O2...

宣布者：崎岖潦倒文旅人，转载请注明来由：/wenda/article-158

若是此文侵权可以：举报文章

相关推荐

旅游营销怎样吆喝得更响亮？

　　跳出小天地：从简单景区营销到旅游目的地营销　　近年来，海内新兴景区如雨后春笋般涌现，会展游、康体游、温泉游、滑雪游、海滩游、文化游等旅游景区策划产品大宗推出，旅游客源的争取异常强烈。旅游市场总体上完成由“卖方市场”向...

审查更多

0 个谈论 0个珍藏

景区智慧应有道

　　景区的智慧旅游该怎么干？怎样不走冤枉路?日前，在由中国旅游报社主理的“2014中国智慧旅游立异生长大会暨首届天下智慧旅游培训班”上，景区的智慧之道成为运动的主要议题之一。　　 ??? 　景区治理要有大智慧　　景区作...

审查更多

0 个谈论 0个珍藏

中国温泉资源治理中的法制化问题

　　一、温泉资源治理的法制化缺失导致的危害性　　1、温泉水资源面临威胁，缺乏规则�；� 　　据媒体报道，不少景区在最近10年的温泉开发中都陆续泛起资源�；�。某些温泉景区因恒久超量采水使地热田面积萎缩，温泉水温下降。这些出...

审查更多

0 个谈论 0个珍藏

新型度假地的崛起之路——以阳澄湖半岛旅游度假区为例

　　阳澄湖半岛旅游度假区位于苏州工业园区北部、阳澄湖南岸，区域总面积23.29平方公里，是苏州工业园区生长休闲度假旅游工业、加速转型升级的重点板块之一。　　阳澄湖半岛旅游度假区包括阳澄湖半岛和阳澄西湖生态休闲公园两部分...

审查更多

0 个谈论 0个珍藏

打赏

1元 5元 10元

元

农文旅百科| 联系CQ9电子| 京ICP备13047794号-1 ?| sitemap

Powered By WHATSNSV4.1 Release 20191230

【网站地图】【sitemap】